Política de Frete

Os pedidos realizados em nosso site são enviados através do serviço das empresas Kangu e CORREIOS  para 

todas as regiões do Brasil, com envio no mesmo dia para pedidos realizados e pagos em dias úteis, até 12h e no dia seguinte para pedidos realizados após esse horário.  

Para consultar o valor e prazo do frete, escolha quais itens deseja comprar e clique em “Adicionar ao Carrinho”. Em seguida, informe seu CEP, 

ocusto e o prazo serão calculados automaticamente.

Atenção:

- O prazo de envio começa a contar após a aprovação do pagamento. Assim que seu pagamento for 

aprovado você será notificado por e-mail;

- Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode causar atrasos 

na confirmação do pagamento;

- O prazo de entrega informado inclui o prazo de processamento do pedido dentro de nossa empresa e 

também a realização da entrega pelo transportador. É raro, mas pode haver atrasos.

Política de Entregas

1) Prazo de Entrega:
O prazo de entrega indicado no pedido começa a contar a partir da data de identificação do pagamento, 

que varia de acordo com a forma de pagamento:
- PIX, imediato

- Cartão de Crédito entre quatro (4) e setenta e duas (72) horas úteis
- Boleto Bancário: após a compensação

As entregas ocorrem de segunda à sexta-feira das 8h às 18h. Em algumas faixas de CEP de algumas 

cidades, pode haver entregas aos sábados em horário comercial. Caso o cliente esteja ausente ou 

havendo necessidade de confirmar endereço e/ou nome do destinatário, ou mesmo na hipótese da caixa 

ficar retida na Secretaria da Fazenda do estado de destino para fins de fiscalização, o prazo de entrega 

é pausado.

2) Situações em que a encomenda não seja entregue conforme previsto
 

2.1 - Endereço de entrega cadastrado incorreto ou incompleto
O endereço considerado para efeito de entrega é o endereço cadastrado na conta do cliente e selecionado

como endereço de entrega no momento da efetivação do pedido. Este endereço constará na cópia do 

pedido de venda enviado para o cliente via e-mail. Caso o endereço cadastrado pelo cliente esteja 

incompleto ou incorreto a encomenda retornará para a sede da Mongaguá Tendência. 

O cliente então será notificado e uma nova taxa de frete será cobrada para reenvio dos produtos.
 

2.2 - Alteração de endereço após a finalização do pedido
Em nenhuma hipótese será possível alterar o endereço de entrega após a conclusão do pedido de venda. 

Caso o pedido efetuado esteja com o endereço incorreto ou incompleto, o cliente deverá entrar em 

contato conosco pelo contatos disponível no site em até 1 hora após a conclusão do pedido informando 

o ocorrido para que possamos analisar a possibilidade de efetuar a alteração sujeito a atualização de 

taxa de transporte de acordo com área de entrega alterada. 

Caso o contato seja feito após 1 hora, o pedido poderá ser enviado para o endereço incorreto ou 

incompleto informado pelo cliente. Neste caso, será necessário aguardar o retorno da caixa para que 

seja providenciado o reenvio e um novo frete será cobrado do cliente.

2.3 - Encomenda retida na fiscalização da fronteira entre estados
A Secretaria da Fazenda (SEFAZ) do estado de destino pode reter a mercadoria. 

Nesses casos o cliente deverá se dirigir até a SEFAZ para quitar possíveis débitos fiscais pendentes e 

retirar a mercadoria. Caso o cliente opte por não retirar a mercadoria na SEFAZ, a Mongaguá Tendência 

não poderá restituir o valor do pedido.
2.4 - Entrega em atraso
O comércio eletrônico não é livre de riscos de atrasos de entrega. Infelizmente são inúmeros os fatores 

que podem causar demoras inesperadas. 

Uma vez detectado atraso de entrega, a Mongaguá Tendência fará todos os esforços com os parceiros 

logísticos a fim de exigir agilidade na entrega. Assim, ao fazer uma compra na nossa loja virtual, o cliente 

estará ciente de que eventuais atrasos na entrega poderão ocorrer. 

Ao ocorrer um atraso, o cliente está ciente de que poderá solicitar o cancelamento do pedido e o estorno 

do valor pago a qualquer momento através dos contatos disponível no site, não podendo reclamar 

posteriormente por via judicial sobre atrasos na entrega.

3) Situações em que a encomenda venha a ser danificada estando em posse da empresa de transporte
No caso da encomenda ter sido danificada estando em posse do parceiro de logística ou mesmo no caso da 

caixa entregue pela transportadora não conter informações que identifiquem a Mongaguá Tendência, o cliente 

deverá rejeitar o recebimento para que a caixa avariada ou suspeita retorne à sede da Mongaguá Tendência. 

Uma vez que os danos aos produtos estejam confirmados, a Mongaguá Tendência fará um novo envio ao 

cliente sem custo adicional.
Se, ao invés de ser rejeitada, a encomenda que estiver danificada, violada ou mesmo em uma caixa sem 

informações da Mongaguá Tendência, for recebida pelo cliente, morador ou funcionário do condomínio, não será 

possível proceder com o reembolso ou reenvio dos produtos.

4) Situações em que o conteúdo da encomenda esteja diferente dos itens constantes no pedido
No caso de haver divergências entre o conteúdo da encomenda e o pedido o cliente deverá entrar em contato 

com a loja, através do email de contato no prazo máximo de 48 horas após o recebimento da mercadoria. A loja 

fará uma análise do caso e dará um retorno no prazo de 2 dias úteis. Em nenhuma hipótese poderemos aceitar 

reclamações de divergência entre o conteúdo da encomenda e o pedido de mercadorias que tenham sido entregues 

há mais de 48 horas.

5) Situações em que o cliente venha a solicitar o cancelamento do pedido e estorno do pagamento
Caso a solicitação de cancelamento e estorno ocorra dentro do prazo de entrega, somente o valor dos produtos 

será ressarcido, uma vez que o parceiro de logística cobra o serviço de frete no momento da coleta e também 

farão a cobrança da logística reversa, ou seja, referente ao retorno da encomenda à sede da loja.

6) Quem pode receber a encomenda?
Será considerado destinatário, além da pessoa física ou jurídica informada no pedido de compra, todo e qualquer 

indivíduo que se encontre nas dependências do endereço informado como sendo do destinatário, incluindo porteiros, 

zeladores, recepcionistas e outros encarregados de receber encomendas. A loja não se responsabilizará para encomendas 

que tenham sido extraviadas dentro do endereço de entrega, como condomínios residenciais ou comerciais, sendo portanto 

responsabilidade do comprador definir um endereço de sua confiança para a entrega.

7) Impossibilidade de atendimento no prazo de entrega
É possível que por problemas de logística, qualidade, ou algum imprevisto operacional, a empresa esteja incapacitada 

de atender ao prazo informado para realização de uma entrega.
Nessa situação, é nosso procedimento procurar imediatamente informar o cliente das dificuldades, possivelmente 

comunicando o novo prazo para entrega. No entanto, caso seja desejo do cliente, é possível efetuar a troca por outra mercadoria 

ou mesmo solicitar o cancelamento do pedido sem nenhum custo adicional.

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